[黑湖科技]：中国智能制造云端协同SaaS引领者，目前累计完成C轮融资8亿元（资方包括真格基金、金沙江创投、淡马锡等知名投资机构），现已成为3000+制造企业的数字化合伙人；
[黑湖小工单]：一款超轻量的数字化工厂小程序，即买即用、操作简单、3小时跑通，助力制造企业拥抱数字化转型。

岗位职责：
1、作为客户成功核心成员，主导工厂客户从接入到持续使用的全周期服务支持，推动客户续费、增购及满意度提升，保障客户健康度；
2、协同线上ICS（线上客服）、销售、产品等相关团队，高效响应并解决客户问题，全面满足客户需求；
3、结合客户角色、实际应用场景与业务需求，制定适配解决方案，完成产品使用培训，并推动落地执行；
4、持续跟踪客户使用情况，主动识别风险与机会，对客户全生命周期的服务成效负责；
5、深度挖掘客户使用价值，提炼典型场景，输出可复制的标杆客户成功实践案例；
6、完成上级交办的其他相关工作；

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具备B2B客户成功或客户服务支持相关工作经验；
3、具备良好的沟通表达能力，耐心细致，热情积极，能有效应对和解决客户各类问题；
4、逻辑清晰，工作主动严谨，责任心强，具备一定的抗压能力；
5、坚持客户导向、结果导向，富有责任感与进取心，善于跨团队协作与沟通；
6、需自备车辆