1、掌握抖音、快手平台的交易规范及后台操作流程，了解电商客服全流程服务体系；
2、统筹抖音客服团队售前、售中、售后各项工作，维护店铺服务指标，及时发现运营中的问题并提出优化方案，保障团队高效运转；
3、负责抖音客服团队日常数据报表的整理与汇总，并按时完成汇报工作；
4、推动客服团队在销售转化、服务质量方面的提升，有效控制退款率与投诉率，达成既定销售目标；
5、与相关部门保持良好协作，确保信息传递准确高效，提升整体响应时效；
6、科学协调售后处理及订单发货事宜，保障仓库出库、退货入库环节顺畅执行；
7、面对突发情况具备快速判断与妥善处置的能力；
8、服从排班安排及上级交办的其他工作任务；

任职要求
1、大专及以上学历，具备1年以上电商平台客服组长管理经验，熟悉抖音平台运营机制，精通后台操作及OMS发货系统；
2、熟练使用Office办公软件，能独立完成日报、周报、月报并进行数据分析；
3、具备良好的服务意识，擅长处理突发事件和客户投诉，工作细致有耐心；
4、责任心强，执行力高，具有团队协作精神，能够适应高强度工作节奏；