【核心岗位职责】

我们不需要一个被动的“问题处理者”，我们需要一个主动的“团队管理者与风险预警官”。您的核心价值是：在客户发现问题之前，我们已经解决。

1.推行“日清日毕”铁律：

·主导每日晨夕会，确保所有客户工单、问题件当日100%处理或明确升级，无积压、无拖延。
·建立并监督团队成员的每日量化任务清单，确保每人工作可衡量、可考核。

2.构建“预警式”服务体系：

·您的核心职责不是接电话，而是看数据、做预判。
·每日通过系统数据监控，主动发现“派送异常”、“中转滞留”等潜在问题件，并指挥团队在客户来电前主动外呼干预。
·分析工单数据，找出问题根源，推动公司操作、派送等环节进行改进，从源头降低客诉率。

3.团队管理与成本控制：

·负责客服团队的日常管理、培训与激励。
·拥有一定的赔款审批权限，并对整个客服部门的月度赔款总额负责，核心KPI是实现“月度赔款成本持续递减”。

4.跨部门协调：

·作为客服部代表，与操作部、快递员团队高效协同，解决流程衔接问题，提升整体运营质量。

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【任职资格要求】

我们不在乎您来自哪个行业，我们在乎您是否具备以下思维和能力：

必须具备的思维：

·结果导向：深刻理解“日清”的价值，对“问题过夜”零容忍。
·数据思维：习惯于从数据中发现问题、预判风险，而不是仅凭感觉。
·成本意识：明白“主动预警就是在为公司赚钱”，对控制赔款成本有强烈的责任感。

必须具备的能力：

·至少1年团队管理或项目牵头经验，能够驱动他人完成目标。
·出色的沟通和协调能力，能化解冲突，推动合作。
·在高压下保持逻辑清晰，能快速定位问题核心并制定行动方案。

优先考虑：

·有快递、物流或电商客服管理经验者。
·有成功推行过类似“日清”或“主动服务”流程经验者。

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【我们为您提供】

·有竞争力的薪酬体系：您的收入直接与您的“防火”能力挂钩，价值贡献越大，薪资上限越高。
·真正的管理授权：您将获得在人员、流程和成本控制上的充分授权，以实现您的管理理念。
·核心岗位价值：您不是边缘岗位，而是公司服务质量提升和成本控制的核心发动机。
·清晰的晋升通道：直接向站点经理汇报，是公司未来管理层的重点培养对象。

如果您厌倦了被动救火，渴望建立一个能主动掌控局面的高效团队，请立即投递您的简历！