一、岗位职责
1健康咨询响应：通过电话、在线客服系统（如企业微信、APP后台），及时解答客户关于健康产品、健康服务的疑问，确保回复专业、易懂；
2售后问题处理：记录客户反馈的产品质量、服务体验（如订单延迟）问题，按流程对接技术、物流、售后部门，跟踪问题解决进度，定期回访客户确认满意度，避免投诉升级；
3客户信息维护：准确录入客户咨询内容、需求偏好、售后记录至公司CRM系统，确保信息完整可追溯，为后续客户服务优化、产品推荐提供数据支持；
4服务标准执行：严格遵守公司客服服务规范（如响应时间≤5分钟、沟通语气礼貌亲切）、健康知识解答准则，不传播未经证实的健康信息，维护公司品牌形象；
5协助团队优化：定期总结客户高频咨询问题、常见售后痛点，向主管反馈改进建议（如优化产品使用说明书、完善客服话术库），助力提升整体服务效率。

二、任职要求
1学历与经验：高中/中专及以上学历，1年以内客服经验均可（应届生、转行人士友好），有大健康行业（医疗、保健、养老）客服经验、或持有健康管理师/营养师证书者优先；
能力要求：
2沟通表达清晰，有耐心、同理心，能准确理解客户需求，面对客户情绪（如不满、焦虑）时可冷静应对；
3具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件（Excel、Word）及在线客服工具（如企业微信、工单系统）；
4学习能力强，可快速掌握公司健康产品知识、服务流程，确保解答客户疑问时准确无误；
职业素养：责任心强，能按时完成客户咨询、售后跟踪任务，遵守公司保密制度（不泄露客户隐私信息），认同大健康行业“守护健康”的核心价值。

三、薪资福利
薪资保障：无责任底薪3500元+绩效奖金（根据服务满意度、问题解决率考核，500-2000元/月）+全勤奖100元，综合月薪4000-10000元，绩效优秀者可额外获奖金；
福利保障：入职即缴五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）；
带薪培训：新人享10天岗前培训（含健康产品知识、客服沟通技巧、售后流程实操），老员工1对1带教，确保快速独立上岗；
工作氛围：无销售业绩压力，团队氛围轻松和谐，定期组织客服技能比拼、下午茶；
其他福利：节日福利（春节、端午、中秋发放礼品）、带薪年假（满1年5天，每多1年增加1天，上限10天）、工龄工资（逐年递增）