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箱包皮具行业电商客服
4000-6000元/月
定位 广州白云区鹤联park创意园
更新 2025-10-11 10:37:14 浏览 52
职位详情
客服专员 月结 1-2人 1-3年 有提成 全职
一、岗位职责

1.及时响应电商平台,客户咨询,通过文字/语音解答订单查询、商品功能、物流进度等问题,确保回复准确率与时效性。

2.处理客户售后需求,包括退换货申请审核、售后纠纷调解、投诉安抚,推动问题闭环,降低客诉率。

3.记录客户反馈的高频问题(如商品质量、包装问题),定期整理并同步至运营/产品部门,助力优化服务与产品。

4.协助完成订单异常处理,如缺货通知、地址修改、物流拦截等,保障订单正常履约。

二、任职要求

1.学历与经验:高中及以上学历,1年以内电商客服经验优先,无经验者可接受岗前培训。

2.能力要求:熟练使用电商平台聊天工具,打字速度不低于40字/分钟;具备良好的沟通表达与情绪管理能力,能耐心应对客户负面情绪。

3.素质要求:熟悉电商购物流程,对数字敏感(能快速核对订单信息);工作细致负责,有团队协作意识,可适应早晚班轮班(含大促期间加班)。

三、岗位福利

•薪资结构:基础工资+绩效奖金(与客诉率、响应速度挂钩)+全勤奖,综合月薪4000-6000元。

•保障福利:入职即缴纳五险,。

•成长福利:提供系统化岗前培训与定期技能提升(如沟通技巧、售后处理流程),支持内部晋升。

•其他福利:团队聚餐、节日礼品(春节/端午/中秋)
公司信息
广州小焰电子商务有限公司
明细
广州市白云区军民东路2号A栋303室
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求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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