箱包皮具行业电商客服
4000-6000元/月

更新 2025-10-11 10:37:14
浏览 52
职位详情
客服专员
月结
1-2人
1-3年
有提成
全职
一、岗位职责
1.及时响应电商平台,客户咨询,通过文字/语音解答订单查询、商品功能、物流进度等问题,确保回复准确率与时效性。
2.处理客户售后需求,包括退换货申请审核、售后纠纷调解、投诉安抚,推动问题闭环,降低客诉率。
3.记录客户反馈的高频问题(如商品质量、包装问题),定期整理并同步至运营/产品部门,助力优化服务与产品。
4.协助完成订单异常处理,如缺货通知、地址修改、物流拦截等,保障订单正常履约。
二、任职要求
1.学历与经验:高中及以上学历,1年以内电商客服经验优先,无经验者可接受岗前培训。
2.能力要求:熟练使用电商平台聊天工具,打字速度不低于40字/分钟;具备良好的沟通表达与情绪管理能力,能耐心应对客户负面情绪。
3.素质要求:熟悉电商购物流程,对数字敏感(能快速核对订单信息);工作细致负责,有团队协作意识,可适应早晚班轮班(含大促期间加班)。
三、岗位福利
•薪资结构:基础工资+绩效奖金(与客诉率、响应速度挂钩)+全勤奖,综合月薪4000-6000元。
•保障福利:入职即缴纳五险,。
•成长福利:提供系统化岗前培训与定期技能提升(如沟通技巧、售后处理流程),支持内部晋升。
•其他福利:团队聚餐、节日礼品(春节/端午/中秋)
1.及时响应电商平台,客户咨询,通过文字/语音解答订单查询、商品功能、物流进度等问题,确保回复准确率与时效性。
2.处理客户售后需求,包括退换货申请审核、售后纠纷调解、投诉安抚,推动问题闭环,降低客诉率。
3.记录客户反馈的高频问题(如商品质量、包装问题),定期整理并同步至运营/产品部门,助力优化服务与产品。
4.协助完成订单异常处理,如缺货通知、地址修改、物流拦截等,保障订单正常履约。
二、任职要求
1.学历与经验:高中及以上学历,1年以内电商客服经验优先,无经验者可接受岗前培训。
2.能力要求:熟练使用电商平台聊天工具,打字速度不低于40字/分钟;具备良好的沟通表达与情绪管理能力,能耐心应对客户负面情绪。
3.素质要求:熟悉电商购物流程,对数字敏感(能快速核对订单信息);工作细致负责,有团队协作意识,可适应早晚班轮班(含大促期间加班)。
三、岗位福利
•薪资结构:基础工资+绩效奖金(与客诉率、响应速度挂钩)+全勤奖,综合月薪4000-6000元。
•保障福利:入职即缴纳五险,。
•成长福利:提供系统化岗前培训与定期技能提升(如沟通技巧、售后处理流程),支持内部晋升。
•其他福利:团队聚餐、节日礼品(春节/端午/中秋)
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