【客服】岗位职责

1.**直播期间实时互动**
-负责直播间弹幕答疑，解答顾客关于服装款式、尺码、材质、优惠活动等咨询
-主动引导观众关注、点赞、加入粉丝团，配合主播营造活跃氛围
-记录并反馈直播中顾客集中提出的问题（如货品问题、物流疑问等）

2.**售前售后服务**
-处理订单跟进、尺码推荐、退换货流程等问题
-跟踪物流异常订单，协调仓库/物流部门解决问题
-维护客户关系，处理中差评，提高复购率

3.**数据与协作**
-统计每日咨询热点问题，整理反馈给运营/选品团队
-协助直播后台操作（如优惠券发放、库存核对等）
-配合运营完成粉丝群维护、活动通知等

**任职要求**
1.**基本素质**
-性别不限，年龄18-35岁（可根据实际调整），打字速度≥60字/分钟
-具备良好的服务意识，耐心细致，能应对高强度咨询压力
-熟悉抖店直播平台基础操作规则

2.**行业经验**
-有电商客服、直播助理或销售经验者优先
-了解女装行业常见面料特性、尺码标准及搭配知识（可培训）
-熟悉客服话术脚本编写经验