岗位职责]
1.售前接待数据平均响应时长：15s之内；满意度：≥90%，3分钟回复率：≥90%；
2.给客户解决问题，引导客户追单销售；
3.处理好客户的售后问题，及时回复；
4.后台服务单5分钟刷一次，服务单时效处理，从仓库签收开始算，不得超过1小时内处理；
5.售后需登记好换货、赠品、单号以及联系客户协商处理在线表格；
6.处理事情耐心主动，售后灵活处理，思维能力强，能随机应变；
7.完成上级领导安排的其他事务；

[任职要求]
1、中专及以上学历，1年及以上抖音等平台售后客服经验，熟悉erp操作；
2、电脑打字速度快，不少于50-60字/分钟，能同时应付多人的聊天咨询；
3、随机应变能力强，能够及时响应回复客服信息，提高转化；
4、沟通能力强，性格开朗积极，能妥善解决客户的问题。

工作时间：月休4天（具体按排班）
工作地点:白云永泰学山文化创意谷C1栋303室