1客服负责确认订单信息，处理订单异常情况（如库存不足、价格错误等），并跟进物流信息，确保客户能够及时了解订单配送进度。

2包括处理退换货申请、解决产品质量问题、提供售后技术支持等。客服需要耐心倾听客户问题，积极寻找解决方案，确保客户满意度。

3客服需要熟悉产品信息，能够快速准确地回答客户关于商品价格、功能、使用方法等方面的问题，帮助客户做出购买决策。