1.负责淘宝/天猫店铺的日常在线客服工作，通过旺旺等工具，及时、专业地解答顾客关于商品规格、材质、价格、库存及购物流程等售前咨询。

2.处理订单相关事宜，包括订单修改、地址核对、物流查询与跟踪，并主动告知顾客订单进度，提升客户满意度。

3.对接售后问题，妥善处理顾客的退换货、退款申请及投诉建议，协调各方资源解决问题，降低纠纷率。

4.整理并记录日常工作中遇到的高频问题与客户反馈，形成文档，为店铺优化商品和服务提供参考。