通过在线聊天工具（如淘宝旺旺、企业微信）、热线电话等渠道，15秒内响应客户售前咨询，准确解答产品功能、价格优惠、活动规则、发货时效等问题，提供专业购买建议。
订单与售中跟进：核对客户订单信息（型号、地址、联系方式等），跟踪物流状态，主动同步发货、运输进度；协调仓库、物流部门处理缺货、延误等异常，降低客诉风险。
信息记录与反馈：完整记录客户互动内容、问题细节及处理结果，定期汇总高频问题、产品建议，同步至产品、运营部门，为优化服务提供依据。