美容院店长职位描述

一、岗位基本信息

-岗位名称：美容院店长
-所属部门：门店运营部
-汇报对象：品牌运营总监
-下属岗位：美容师、美容顾问、前台接待
-工作地点：广州市增城区新塘镇（门店所在地）

二、岗位职责

1. 门店运营管理：全面统筹门店日常运营，制定并执行门店规章制度，优化客户接待、服务流程及员工排班体系，确保门店每日高效、有序运转；监督门店卫生清洁、设备养护及产品库存管理，保障服务环境达标与物资供应稳定。
2. 业绩目标达成：基于品牌战略制定门店月度、季度、年度业绩目标，拆解为团队及个人销售任务；分析客单价、成交率、复购率等经营数据，针对性调整销售策略与促销方案，推动私密护理、臀疗、头疗等核心项目的销售转化，确保业绩指标落地。
3. 客户关系管理：主导客户全生命周期维护，建立客户档案并定期跟进，深度挖掘老客户需求，制定个性化服务方案提升复购与转介绍率；处理客户投诉与反馈，协调解决服务问题，维护门店口碑与高粘性客户群体。
4. 团队建设与管理：负责门店团队招聘、面试与人员配置，制定美容师、顾问的技能培训计划（如项目操作规范、销售技巧）；搭建绩效考核与激励体系，定期开展团队会议与复盘，激发员工积极性，提升团队整体专业能力与服务水平。
5. 品牌形象维护：严格执行品牌服务标准与视觉规范，确保员工仪容仪表、服务话术符合品牌定位；配合总部开展品牌推广活动，策划并落地门店线下拓客活动（如社区体验日、老客户答谢会），提升门店在本地市场的知名度与影响力。

三、任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，3年以上美业门店管理经验，有女性私密健康、身体疗愈类门店管理经验者优先（熟悉私密护理、臀疗等项目运营流程者加分）。
2. 核心能力：具备较强的销售操盘能力，能精准把握客户需求并推动成交；拥有优秀的团队管理与沟通协调能力，可有效带领团队完成业绩目标；具备基础的数据分析能力，能通过数据优化运营策略。
3. 职业素养：认同“专业、温暖、私享”的服务理念，责任心强、亲和力佳，注重客户体验与门店口碑；具备较强的抗压能力，能适应美业行业的工作节奏，有主动学习行业新趋势、新项目的意识。
4. 其他要求：年龄28-45岁，具备良好的职业形象，持有美容师相关资格证书者优先。