一、客户服务方面
客户接待与咨询
负责接待来访客户，热情、礼貌地解答客户关于房产的各类问题。例如，当客户询问某个小区的房价走势时，能够根据市场数据和自己对该区域的了解，详细地向客户介绍近期价格波动情况、影响价格的主要因素（如周边配套设施建设、政策调整等）。
通过电话、网络等渠道及时回复客户的咨询信息。对于客户在微信上咨询的房源细节问题，如房屋的朝向、户型结构等，要在规定时间内给予准确的答复。
客户需求分析
与客户进行深入沟通，了解客户的购房或租房意向，包括预算范围、房屋用途（自住、投资或出租）、期望的房屋类型（住宅、公寓、别墅等）、区域偏好等。比如，对于投资型客户，要重点了解他们对租金回报率、房产增值潜力的期望，以便为他们筛选出合适的房源。
根据客户需求制定个性化的服务方案。如果客户是首次购房的年轻人，可能更关注交通便利性、周边生活设施和房屋总价等因素，中介人员就要围绕这些重点为客户寻找合适的房源。
客户关系维护
建立客户档案，记录客户的基本信息、咨询内容、看房记录等。这有助于在后续服务中更好地跟进客户，例如，当有符合客户之前要求的新房源出现时，能及时联系客户。
定期回访客户，了解客户对服务的满意度，收集客户的意见和建议。对于已经成交的客户，回访可以询问他们在入住或出租过程中的体验，以便改进服务。
二、房源管理方面
房源收集与整理
积极收集房源信息，包括从房东手中获取委托房源、关注房产市场动态寻找潜在房源。例如，通过在社区张贴房源征集广告、与小区物业合作等方式获取更多的房源。
对收集到的房源进行详细的信息登记，包括房屋的基本情况（面积、户型、楼层等）、产权信息、房屋现状（是否装修、是否有家具等）、价格信息等。要确保信息的准确性，如实地测量房屋面积，核实产权证书的真实性。
房源推广与展示
利用多种渠道推广房源，如在房产网站、公司门店橱窗、社交媒体等平台发布房源信息。在房产网站上发布房源时，要撰写有吸引力的房源描述，突出房屋的优势特点，如“学区房，周边名校环绕，步行5分钟可达”，并配上高质量的房屋照片。
安排客户看房，提前与房东和客户沟通好时间，确保看房过程顺利。在看房过程中，详细介绍房屋的情况，包括房屋的结构、周边环境、配套设施等。例如，介绍小区内有儿童游乐设施、健身场所等配套设施，让客户更全面地了解房源。
三、交易促成方面
交易撮合
在了解客户和房东的需求后，积极协调双方，促成交易。例如，当客户对价格有异议时，要与房东沟通，争取在价格上达成双方都能接受的协议。
协助双方签订房产交易合同，确保合同条款符合法律法规要求，明确双方的权利和义务。在签订合同过程中，要详细解释合同条款，如房屋交付时间、违约责任等关键条款。
交易跟进与服务
跟进交易过程中的各个环节，如协助办理贷款手续、房屋产权过户等。对于需要贷款的客户，要帮助他们了解不同的贷款产品，选择合适的贷款方案，并协助准备贷款所需材料。
在交易完成后，为客户提供后续服务，如协助办理水电煤气等配套设施的过户手续，确保客户顺利入住或出租房屋。
四、市场调研与业务拓展方面
市场调研
关注房产市场动态，包括政策变化、房价走势、区域发展规划等。例如，当政府出台新的房地产调控政策时，要及时学习并理解政策内容，分析其对市场的影响，以便更好地为客户提供服务。
定期分析市场数据，了解不同区域、不同类型房产的供需情况。通过统计一段时间内本区域的房源成交量、价格变化等数据，为公司制定业务策略提供依据。
业务拓展
拓展业务渠道，寻找新的客户群体和房源。例如，参加房产展会，展示公司业务，吸引潜在客户和房东；与房地产开发商合作