带过线上销售团队，管理规模30人以上，主管到总监级别均有需求。岗位职责：1、依据业务考核KPI及服务目标，制定客户运营与维护策略；2、带领团队处理VIP大客户在售前、售中、售后各阶段问题，全程跟进直至闭环，提高客户满意度；3、制定可落地的运营计划，挖掘客户潜在需求，整合现有客户资源，提升VIP客户的复购率与续约率；4、负责团队目标的设定、分解、执行监督、指导及复盘，推动团队优化服务并完成业绩指标；5、统筹团队建设与日常管理，包括人员招聘、培训培养及人才留存；6、分析客户行为数据与业务表现，收集客户反馈意见，向产品与业务团队输出优化建议，持续提升服务质量；7、持续优化工作流程，降低客户操作难度及客户服务成本。岗位要求：1、本科及以上学历，具备5年以上营销客服管理、线上销售团队管理、会员运营或客户运营管理经验者优先；2、有30人以上团队管理经历，具备较强推动力；3、熟悉客户运营体系、数据分析方法，理解运营转化逻辑，具备良好抗压能力与自我驱动力。