工作内容：
1、负责处理上级监管机构转交的消费者投诉及纠纷事项，包括问题核查、情况调查以及撰写相关调查报告；
2、对接公司内部合规部门与外部监管单位，妥善处置复杂投诉案件，定期开展走访交流，维护良好沟通关系；
3、高效解决客户各类疑难问题，注重倾听客户诉求，有效安抚投诉情绪，具备风险预判意识，能够通过主动干预预防潜在风险或提前化解问题；
4、贯彻落实监管相关要求，完成信息上报与检查配合工作，统筹协调跨部门资源推进投诉事项处理。

面试后定薪：10K-12K

任职要求：
1.全日制大专及以上学历；
2.具备5年以上升级投诉、重大疑难投诉及监管类投诉处理经验，有金融行业、通信运营商等涉及客户服务与投诉管理相关岗位背景者优先，如客服管理、投诉专员、服务策略、消费者权益保护对接等岗位；
3.办公技能：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）；掌握SQL者优先考虑；
4.专业能力：具备信贷类投诉及舆情风险综合应对能力，了解消费金融业务模式，熟悉各类信贷产品规则、行业规范及监管政策要求；
5.核心素质：具有良好的团队协作意识，善于识别、反馈并解决工作中的问题，具备较强的学习能力、沟通协调能力与语言表达能力。具备银行保险领域声誉风险管理、突发事件应对、群体性事件处置及监管沟通经验者优先；
6.具备基础的数据分析能力与逻辑思维能力