一、岗位职责
宾客接待与入住管理‌

办理预订、入住登记、续住、换房及离店手续，核对身份信息并发放房卡‌

保房态系统准确，同步客房部信息，处理收银、发票开具及备用金管理‌


投诉与应急处理‌

第一时间响应投诉，协调解决设施报修等问题，夜班时需处理突发事件‌

任职要求
形象与技能‌：需形象气质佳，普通话流利，熟练操作酒店管理系统（如PMS）及办公软件‌

软性能力‌：具备沟通协调、多任务处理能力，能适应高强度工作‌