工作内容：
1、负责线上店铺的售后相关事宜，涵盖抖音、京东、淘宝、天猫、拼多多、快手等平台；
2、配合完成退换货流程处理，解决快递异常等相关售后问题；
3、通过系统进行工单操作，及时与客户、仓储及物流部门沟通，跟进售后进展并协调特殊订单的交接；
4、完善记录机制，对各类投诉与问题进行归类整理并定期汇总；
5、针对产品出现的售后问题及时跟进处理，提供客户满意的解决方案；
6、实时跟踪商品发货情况，主动与客户保持沟通，助力提升DSR评分；
7、熟悉各电商平台运营规则，识别潜在风险，有效预防投诉及售后纠纷；
8、按时完成上级安排的其他相关工作任务。

任职要求：
1、具备1年以上抖音、天猫、拼多多、京东等电商平台售后客服经验，了解平台基础规则；
2、有快消品领域电商客服经历者优先，对客户服务工作具有热情；
3、思维条理清晰，学习能力强，具备良好的服务意识与销售意识，能适应高强度工作节奏；
4、熟练操作电商平台后台，掌握基本网络知识，可流畅使用电脑及Office办公软件；
5、能够独立高效应对客户突发问题及订单投诉，妥善安抚客户情绪。

实行早晚班轮岗制（早班8:00-16:00，晚班15:30-23:30），每班次包含1小时用餐休息时间。