岗位职责1.项目统筹管理-负责医院陪护服务项目的全流程运作，涵盖需求分析、方案规划、执行推进及服务质量监督。-联动医院、护理人员、患者家属等多方主体，保障服务流程顺畅高效。2.团队建设与培训-组建并管理陪护服务队伍（含护工、护士等），建立标准化操作规范与绩效考核机制。-定期开展专业技能提升培训及职业操守教育，持续提高团队服务水平。3.质量控制与优化-监控陪护服务实施过程，妥善处理客户反馈与应急事件，推动服务流程完善。-系统收集医院及患者意见，制定针对性改进措施，提升整体服务满意度。4.合规与成本管控-确保服务内容符合医疗行业规定及院方标准，防范合规风险。-优化资源配置，控制项目支出，提升运营效益。5.数据分析与汇报-汇总分析服务关键指标（如满意度、投诉率等），定期向管理层输出运营分析报告。任职要求1.教育背景-本科及以上学历，护理学、医疗管理、公共卫生、社会工作等相关专业优先考虑。2.工作经验-具备5年以上医疗陪护、养老服务或医疗项目管理工作经历，熟悉医疗机构运行机制。-有护理团队管理实操经验者优先。3.能力要求-具有良好的沟通协调能力，能有效对接医护人员、患者及其家属。-具备较强的抗压能力与应急处置能力。-熟练掌握办公软件，具备基础数据处理与分析能力。4.职业素养-工作认真负责，富有同理心，关注服务细节。-熟悉医疗领域相关法律法规（如《护理管理条例》）。加分项-持有护士执业资格证、养老护理员资质证书、PMP项目管理认证等。-具备医院合作资源或参与过医疗信息化项目者优先。