1.通过电子邮件、在线沟通工具等渠道为客户提供英文支持，解答有关产品、服务或技术方面的疑问。2.受理客户咨询、投诉及建议，确保问题得到及时响应与妥善处理。3.协助客户完成订单操作，跟进订单状态、物流信息及退换货流程，保障订单数据的准确性。4.定期回访客户，了解其实际需求，提升服务体验，并协助优化产品与服务内容。5.记录客户反馈问题及处理情况，定期汇总分析高频问题，提供可行性优化建议。6.汇总客户意见并传递至相关部门，助力业务流程持续改进。7.积极参与公司组织的培训，增强产品认知与服务技巧，关注行业发展趋势，不断提升专业能力。8.高效完成上级安排的其他相关工作。任职要求：-英语表达流利，具备优秀的书面及口语沟通能力，通过英语六级者优先。-拥有客户服务工作经验，熟悉客服工作流程。-具备较强的应变能力和耐心，善于处理各类客户问题。-熟练操作常用办公软件及客服管理系统。