职责描述：1、初期承担跨境电商客服的日常事务，涵盖售前咨询与售后服务全流程支持；2、待团队规模扩大后，统筹客服团队管理，开展人员培训，并优化各岗位职责分工及绩效评估机制；3、梳理客服作业流程，统一服务话术标准，协调处理售前售后复杂问题；4、对客服运营数据及上传信息进行汇总分析，发现问题及时联动运营及其他相关部门推进解决；5、主导构建客服培训体系，定期组织产品知识、物流流程及沟通技能专项培训；6、定期输出客服服务质量报告，重点聚焦客户投诉、物流异常等集中问题的改善措施。任职要求：1、大专及以上学历，具备2年以上B端客户服务相关工作经验；2、有阿里国际站、亚马逊、Ebay、速卖通等跨境电商平台客服经验者优先考虑；3、具1年以上客服团队管理经验者优先；4、了解海外电商平台规则，熟悉客服分线管理、KPI考核及奖惩机制者优先；5、掌握扎实的客户服务专业知识，熟知客户关系维护原则与方法；6、具备课件制作能力，熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；7、责任心强，踏实敬业，抗压能力强，具备良好服务意识、执行力和团队协作精神。工作时间：大小周，上午：8:50-12:00，下午：13:30-18:00，午休1.5小时。薪资待遇：8-11K其他福利：生日礼品礼金+年终13薪+新年13天带薪假期+各类节日福利+转正礼等——————XINFLYING——————「人终其一生，只为寻找价值感与归属感」无需担心职场经验不足，公司将安排专人指导，协助你快速掌握工作流程并融入团队在自由开放的工作氛围中，站稳脚跟、勇攀高峰，彼此欢笑、携手前行，击掌相庆、温暖相拥你专注成长，我认可成就不内耗，不PUA，守护每一份努力的初心「路有很多条，选一条更容易通往成功的」鑫飞扬是省级专精特新企业，以高新技术为核心，专注于数码印花设备和耗材的研发、销售和服务，是行业内知名企业，声誉卓越鑫飞扬拥有员工超160人，服务时间1年以上业务岗位达75%，3年以上业务岗位超50%，前路已为你铺平，你只管奋力奔跑「岔路口很多，我在能上山的路口载满鲜花」「路途遥遥，和你一起冲刺到山顶」有野心并不羞耻，努力赢得属于你的荣耀，是我们双向奔赴的意义——————XINFLYING——————「一见钟情的是外在，还有更丰富的内在迟点告诉你」如果你也愿意加入我们我们可以一起参加目度生日会，领取差生文具礼包和红包合影留念我们可以一起唱歌、运动、玩游戏，拿着奖品奖金开怀大笑我们可以一起旅行，看山看水看雨，在风景里拉起离谱横幅喊出很CITY的口号我们可以一起参与年会抽大奖，再享受一段稍长的假期放松身心我们可以一起成为更好的自己，遇见更多志同道合的有趣灵魂如果你想站在巨人的肩膀上，也想成为下一个巨人快来鱼泡直聘查看该职位！