岗位职责：（不接受异地客服）1、负责天猫、拼多多平台售前、售中及售后相关事宜；及时响应客户咨询，推动订单转化，熟练操作旺旺等在线沟通工具；2、指导客户顺利完成下单流程，独立完成线上客服各项任务；3、跟进客户订单物流状态并及时反馈相关信息；4、落实产品售后跟踪服务，包含评价维护、退换货协调等工作；5、具备良好应变能力，了解顾客心理，掌握基础销售技巧，思维敏捷清晰；6、工作积极主动，责任心强，踏实稳重，性格温和；具备优秀的服务态度与沟通表达能力；7、勤奋刻苦，抗压能力强，注重细节，耐心细致，情绪稳定，能灵活应对突发情况；任职要求：1.电子商务专业优先考虑，需具备一年以上天猫客服工作经验，性别不限。2.熟悉电商平台交易流程及相关操作规范，掌握平台规则，可熟练使用千牛工具，打字速度≥50字/分钟3.服务意识突出，亲和力佳，心态积极向上，能适应一定强度的工作压力，可配合客服临时加班及大促期间的弹性排班安排；4.工作认真细致，条理清晰，善于分析与解决问题，有责任感，服从上级管理安排；5.主动学习，乐于提问，善于归纳总结工作中出现的问题，并及时处理或上报。6.能够独立处理常规性基础售后问题