外卖代运营—资深运营专员
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更新 2025-10-01 17:06:04
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外卖运营
岗位职责:为餐饮商家提供线上外卖平台(如美团、饿了么等)的运营管理服务,助力商家提升曝光度、订单数量、营业收入及顾客满意度。岗位作业能力要求:一、平台运营管理1.店铺搭建与优化-负责外卖平台店铺的注册、资质审核、基础信息配置(如店铺名称、Logo、海报、菜品图片等)。-优化商品分类结构、菜单布局、菜品说明,确保视觉效果与文案表达具备吸引力。-维护店铺评分体系,及时响应差评反馈,提高用户好评比例。2.活动策划与执行-策划并落地平台促销方案(满减、折扣、赠品等),结合节日节点与市场热点调整营销节奏。-提升活动ROI(投入产出比),兼顾商家盈利空间与用户参与积极性。二、数据分析与策略优化1.数据监控与分析-监测店铺关键指标(曝光量、进店转化率、下单转化率、客单价、复购率等),定期形成数据报告。-基于数据分析结果调整运营动作,优化关键词设置、搜索排名及流量获取效率。2.竞品分析与行业洞察-分析竞品店铺运营模式、促销方式、定价策略,制定具有竞争力的差异化方案。-跟踪平台政策更新与行业动态,及时调整运营策略方向。三、客户沟通与需求对接1.商家需求理解与方案定制-与餐饮商户深入沟通经营目标(如拉新获客、提升复购、品牌推广等),输出定制化运营计划。-协助商家优化出餐流程、包装样式、配送时效等影响用户体验的关键环节。2.日常沟通与问题处理-定期向商家反馈运营成果,提出优化建议。-快速应对突发情况(如订单异常、客户投诉、平台处罚等),及时协调解决。四、资源整合与成本控制1.平台资源争取-对接外卖平台争取优质流量入口(如首页推荐位、品类专区展示等)。-高效使用推广工具(如竞价排名、精准投放),合理控制广告支出成本。2.成本与收益管理-协助商家进行成本核算,科学定价,平衡促销力度与利润空间。-优化包装材料、配送流程等环节支出,提升整体盈利能力。五、跨部门协作1.团队协同-与设计团队配合完成店铺所需视觉素材的设计制作。-联动客服团队处理顾客咨询与售后事宜。2.培训与支持-指导商家掌握平台规则与后台操作方法,增强其自主运营能力。六、核心能力要求-技能要求:熟悉外卖平台运营机制与工具,具备数据分析能力(Excel、平台后台系统)、基本设计技能(如PS、Canva)。-软实力:良好的沟通协调能力、敏锐的市场感知力、抗压性及学习适应能力。-目标导向:以提升商家订单量、营收规模、用户留存水平为核心工作目标。
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