岗位职责：
为餐饮商家提供线上外卖平台（如美团、饿了么等）的运营支持服务，助力商家提高曝光度、订单数量、营业收入及顾客满意度。

岗位作业能力要求：

一、平台运营管理
1.店铺搭建与优化
-负责外卖平台上店铺的开户、资质提交、基本信息配置（包括店名、Logo、宣传图、菜品照片等）。
-优化商品类目划分、菜单结构与菜品说明，提升页面视觉效果与文案吸引力。
-持续维护店铺评分体系，及时应对负面评价，促进用户正面反馈增长。

2.活动策划与执行
-策划并落地各类促销活动（如满减、折扣、赠品等），结合节庆节点和市场热点灵活调整营销方案。
-提升活动投入回报率，兼顾商户盈利空间与消费者吸引力。

二、数据分析与策略优化
1.数据监控与分析
-监测门店关键运营指标（如曝光次数、进店转化率、下单转化率、客单价、复购频率等），定期形成数据报告。
-基于数据表现优化关键词布局、搜索排名策略及平台流量获取路径。

2.竞品分析与市场洞察
-分析同类商家在运营模式、促销方式、定价策略等方面的做法，制定具有竞争力的差异化方案。
-跟踪平台政策更新与行业动态，适时调整运营方向。

三、客户沟通与需求对接
1.商家需求理解与方案定制
-与餐饮商户深入交流其经营目标（如拉新获客、提升复购、品牌推广等），量身定制运营计划。
-协助商家优化出餐效率、包装品质、配送响应速度等影响用户体验的关键环节。

2.日常沟通与反馈
-定期向商家汇报运营成果，并提出可行性优化建议。
-高效处理突发状况（如订单异常、客户投诉、平台处罚等），确保问题快速闭环。

四、资源整合与成本控制
1.平台资源争取
-主动对接外卖平台，争取优质展示位置（如首页推荐位、品类专区入口等）。
-合理运用推广工具（如竞价广告、定向投放），提升流量精准度并降低获客成本。

2.成本与利润管理
-协助商家进行成本核算，科学设定价格策略，协调促销力度与盈利水平。
-优化包装材料、配送流程等支出项，增强整体盈利能力。

五、跨部门协作
1.团队协同
-与设计人员配合完成店铺所需视觉素材的设计与更新。
-联动客服团队解决顾客咨询及售后相关事宜。

2.培训与支持
-对接商家开展平台规则与后台操作培训，提升其自主运营能力。

六、核心能力要求
-技能要求：精通外卖平台运作机制及相关工具，具备数据分析能力（熟练使用Excel及平台数据系统）、基础图文制作能力（如PS、Canva等）。
-软实力：良好的沟通协调能力、敏锐的市场感知力、抗压性强、学习速度快。
-目标导向：以实现商家订单增长、营收提升、用户留存为核心工作目标。