餐饮外卖代运营公司的运营助理主要协助运营团队完成各项任务，以提升餐饮商家在外卖平台的经营表现和品牌影响力，其岗位职责通常涵盖以下方面：店铺日常维护-配合运营经理完成外卖店铺的基础配置工作，如菜品发布、菜单归类、店铺资料更新等，确保信息准确完整并符合平台规范。-跟进店铺日常运行情况，包括订单流转、配送进度等，快速识别并处理突发状况，如异常订单、用户投诉等，保障店铺稳定运转。数据整理与分析-定期获取外卖平台运营数据，如订单数量、营收额、平均客单价、评价评分等，并进行汇总与初步分析。-协助运营经理从数据中识别运营短板与增长机会，为优化运营方案提供依据，例如通过销售数据分析菜品受欢迎程度，辅助提出菜品优化建议。客户对接与服务-协助回应客户咨询及投诉，及时处理用户消息，以专业且亲切的方式解决问题，提升用户体验与满意度。-汇总客户在菜品品质、服务质量等方面的反馈意见，并传递给运营经理及合作商家，推动相关环节改进。营销活动支持与落地-参与策划外卖店铺的促销方案，如满减优惠、限时折扣、赠品推广等，助力提升店铺曝光与转化效果。-负责促销活动的具体上线操作与执行跟进，确保活动设置无误，并监控活动成效，定期向运营经理反馈结果，便于后续优化调整。商家协作与沟通-与合作餐饮商家保持良好沟通，准确传达运营计划与执行要求，了解商家实际诉求，促进双方高效协同。-协助商家准备运营所需材料，如菜品图片、宣传文案等内容，确保商家能够顺利配合各项运营工作的开展。