探迹（TUNGEE）是国内唯一一家自主研发、拥有全流程智能销售SaaS产品矩阵的独角兽企业。身处行业风口，选择比努力更重要！这里是加速学习与成长的理想平台！我们已成长为行业领军者，阿里、网易、字节跳动等众多知名企业均为我们的客户！服务超4万家活跃企业，资本持续加持，发展势头迅猛！团队氛围积极融洽，制度公开透明，晋升通道无上限！【客户成功岗位】主要负责已购产品的客户线上培训、服务支持、定期回访、续约推动及增购引导工作（无需开发新客户，客户资源由公司统一分配）。注意！注意！本岗位具有较强销售属性，非实施或运营类岗位。若您具备销售相关经验，且希望从事偏后端客户深度运营的销售角色，欢迎积极投递！【岗位职责】1、客户维护：承接销售部门移交的SaaS客户，开展日常沟通、问题答疑、需求收集等工作，高效协调内外部资源，保障服务质量；2、客户运营：通过定期互动、产品培训等方式，提升客户使用粘性与满意度，维系长期稳定合作关系；3、数据驱动：具备基础数据分析能力，关注客户活跃度等核心指标，定位使用瓶颈，提出优化建议，评估运营成效，追踪用户行为路径；4、续费增购：SaaS产品按年订阅，需深入了解客户现状，挖掘潜在需求，提供专业落地方案，推动客户续约并拓展增值服务；5、产品赋能：熟悉产品逻辑，能够反馈客户声音，助力产品优化迭代，促进功能落地应用。【任职要求】1、大专及以上学历，具备1.5年以上销售工作经验；有CRM、OA、ERP、SaaS类B端管理软件或互联网客户服务背景者优先；2、思维清晰，具备全局视角，目标明确，擅长过程管理并形成良好工作习惯；3、耐心细致，服务意识强，抗压能力佳，乐于分享，注重团队协作；4、主动进取，学习能力强，富有创新思维并能应用于实际工作；5、熟练掌握Office办公软件，具备良好的文字表达与总结归纳能力；6、对互联网及软件行业有一定认知，热爱科技领域，能适应快速发展的组织节奏。【我们为你提供】1、底薪＋高提成（5%~15%）＋奖金，综合月薪10-20K；2、试用期即缴纳五险一金，转正后报销入职体检费用；3、每周免费下午茶＋水果供应，季度/年度省内外团建旅游；4、节日礼金＋生日红包＋贺礼＋多样趣味派对；5、团队以90后、00后为主，扁平化管理，工作氛围轻松有活力；6、依法享受各类带薪假期，含年假、节庆假、产假/陪产假、哺乳假、婚丧假等；【晋升机制】1、晋升频次：每年两次晋升机会，半年度调薪，业绩突出者最快5-8个月晋升主管；2、专业路径：初级客户成功专员→中级客户成功专员→高级客户成功专员→客户成功专家；3、管理路径：客户成功专员→储备主管→客户成功主管→客户成功经理→区域负责人；【公司优势】1、企业实力：①强大产研团队，产品每周迭代更新；②专业售后体系，24小时快速响应客户需求；③背靠阿里、启明创投、红杉资本等顶级投资方；2、团队支持：①入职带薪培训；②一对一导师带教；③年轻化团队，氛围积极向上！！！3、个人发展：①提成激励丰厚；②晋升通道畅通；汇聚90后、00后优秀伙伴，充满正能量，携手共进、快乐成长！团队氛围极佳！！岗位亮点：1.新人友好，半年即可参与调薪；2.提成远超行业水平，渴望高收入的你不可错过；3.完善岗前培训，配备专属导师，无需担心经验不足；4.使用自研拓客工具，具备潜在客户开发资源；5.直接对接企业决策层或业务负责人，助力个人能力提升与人脉积累；6.成长空间广阔，晋升机会多。大数据与人工智能热门赛道，平台前景无限，加入我们，一起开创事业新篇章！探迹官网：www.tungee.com