探迹（TUNGEE）是专注于销售领域的人工智能服务提供商，截至2024年已连续四年入选胡润全球独角兽榜单，获得红杉资本、启明创投、软银愿景基金、阿里巴巴、凯辉基金、GGV纪源资本、九合创投等知名投资机构的大力支持。【工作时间】周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00，周末双休，法定节假日正常休息。【薪资及福利】1、底薪（根据面试表现评定级别）＋行业领先提成（5%-15%）+绩效奖金，整体月收入区间为15k-20k；产品客单价约2万至5万元；2、入职即缴纳五险一金，工资按月发放，当月薪资于当月月底结清；3、节日礼品＋生日红包＋定期团建活动与趣味聚会；4、团队成员主要为90后至00后，组织架构扁平，办公氛围开放融洽；5、享有国家规定的各类带薪假期，涵盖年假、节庆假、产假/陪产假、哺乳假、婚丧假等。【工作职责】1、客户续费管理：SaaS类产品按年订阅，需深入了解客户当前使用情况，挖掘潜在需求，提供专业落地建议，推动客户续约并拓展增值服务合作；2、客户服务支持：承接销售部门移交的SaaS客户，负责日常对接维护，解答疑问，收集反馈问题与业务需求，协调内外资源确保服务高效响应；3、客户关系运营：通过定期沟通、产品培训等多样化运营手段，增强客户粘性，提升客户满意度，维系长期稳定合作关系；4、数据监测分析：具备基础数据分析能力，关注客户工具使用活跃度等核心指标，通过数据识别客户痛点，制定应对策略，评估运营成效，追踪用户行为变化；5、产品应用推动：熟悉产品逻辑，能够基于客户反馈提出优化建议，协助推进产品迭代升级，促进功能实际落地应用。【岗位要求】1、大专及以上学历，具备2年以上销售相关工作经验；有CRM、OA、ERP、SaaS类中小企业管理软件或互联网客户服务背景者优先；2、思维清晰，具备全局视角，目标明确，拥有良好的过程管控方法与执行习惯；3、性格沉稳，服务意识强，抗压能力佳，乐于交流，具备团队协作精神；4、积极主动，学习能力强，富有创新思维，并能将其有效融入实际工作；5、熟练掌握Office办公软件，具备较强的文案撰写与信息归纳能力；6、对互联网及软件行业有一定认知，热爱科技行业，能适应企业快速发展节奏。