【岗位职责】1、二次续费：SaaS产品采用年度付费模式，需深入了解客户现状，挖掘潜在需求，提供专业落地解决方案，引导客户深化合作，推动续约及增值业务达成；2、客户服务：承接销售团队开发客户的售后工作，（需外出上门服务）负责日常沟通维护、问题答疑、需求与反馈收集等，积极协调内外部资源，确保服务品质；3、客户运营：通过定期沟通、产品培训等多种运营手段，增强客户粘性，提升商家满意度，维系长期稳定的合作关系；4、数据分析：具备基础客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等关键指标负责，能通过数据识别客户问题，提出有效对策，评估运营成效，追踪用户行为变化；5、产品培训：具备产品思维，能够反馈客户建议并推动产品优化迭代，助力产品顺利落地应用。【岗位要求】1、大专及以上学历，具备1年以上销售相关工作经验；有CRM、OA、ERP、SaaS类B端企业管理软件或互联网客户服务经验者优先；2、逻辑清晰，具备全局视角，目标明确，拥有良好的过程管理方法与执行习惯；3、耐心细致，服务意识强，抗压能力佳，乐于分享，具备团队协作精神；4、主动性强，学习能力突出，富有创新思维并能应用于实际工作；5、熟练操作办公软件，具备较强的文字表达与总结归纳能力；6、熟悉互联网及软件行业，热爱科技领域，能适应公司快速发展节奏。【薪资福利】1、底薪＋绩效+提成＋激励奖金（每半年进行一次评级调薪）；2、入职即缴纳五险一金，工资于每月最后一天发放；3、免费下午茶＋新鲜水果供应；4、节日礼品＋生日福利＋丰富团建活动；5、团队成员主要为90后至00后，组织扁平化管理，工作氛围轻松融洽；6、享受带薪年假及法定节假日【晋升空间】1、晋升频次：每年两次晋升机会，业绩优异者最快5-8个月晋升为主管岗位；2、专业发展路径：初级客户成功专员—中级客户成功专员—高级客户成功专员—客户成功专家3、管理发展路径：客户成功专员—储备主管—客户成功主管