在你看岗位介绍之前，我想告诉你的是：探迹客户成功是一个融合服务与持续价值挖掘的岗位，它不只是简单的产品支持或运营执行，而是需要你与企业决策者深入交流，洞察企业在销售与管理中的真实痛点，并为企业提供切实可行的运营建议。在这个过程中，你不仅能助力企业成长，也能亲身参与并学习一家企业从起步到壮大的全过程；如果你有朝一日想走上创业之路，探迹的客户成功岗位将为你积累宝贵经验；当然，如果你更倾向于成为一名专业深耕的职场人，这个岗位同样具备可观的收入与清晰的晋升路径！更重要的是，看到你服务的企业因你的支持而不断进步，那种成就感无可替代！缘分始于主动，我们的故事就从你发来第一条消息开始吧，期待优秀的你加入我们！【我们需要你】1、客户服务：承接销售团队移交的SaaS类客户，负责日常对接维护，解答使用疑问，收集客户反馈与需求，高效调动内外部资源，确保服务质量；2、客户运营：通过定期沟通、产品培训等多样化运营手段，增强客户粘性，提升客户满意度，维系长期稳定的合作关系；3、价值延伸：SaaS产品按年订阅，需深入了解客户现状，识别潜在需求，提供可落地的解决方案，推动客户续约及增购增值服务；4、数据驱动：具备基础的数据分析能力，关注客户工具使用活跃度等核心指标，通过数据发现问题、制定策略、优化运营效果，追踪用户行为变化；5、产品协同：熟悉产品逻辑，能从客户视角提出优化建议，协助推动产品迭代升级，促进功能更好落地应用。【我们希望你】1、大专及以上学历，具备1年以上销售或客户续费相关经验；若有CRM、OA、ERP、SaaS类B端企业管理软件或互联网客户服务背景更佳；2、思维清晰，具备全局意识，目标明确且拥有良好的过程管控习惯；3、耐心细致，服务意识强，抗压能力出色，乐于分享，具备团队协作精神；4、积极主动，学习能力强，富有创新思维并能应用于实际工作；5、熟练操作Office办公软件，具备较强的文案表达与总结归纳能力；6、对互联网及软件行业有一定认知，热爱科技产品，能跟上公司快速发展节奏。【我们为你提供】1、无责任底薪+高提成+奖金，平均综合收入20-30K，topsales月综合收入80k+；2、入职即缴纳五险一金；3、节日礼品+生日红包+贺礼+丰富多彩的团队活动；4、团队成员以90后、00后为主，组织扁平化，工作氛围轻松融洽；5、带薪年假+法定节假日+旅游假+婚假丧假生育假齐全；6、主管及同事多为行业优秀销冠及管理骨干，实力强、愿带人，团队同心共进！【晋升空间】1、晋升频率：每年两次晋升机会，业绩突出者最快5-8个月晋升主管；2、专业路线：初级客户成功专员—中级客户成功专员—高级客户成功专员—客户成功专家；3、管理路线：客户成功专员—储备主管—客户成功主管—客户成功经理—区域负责人