探迹（TUNGEE）是专注于销售领域的人工智能技术服务提供商，截至2024年已连续四年入选胡润全球独角兽榜单，获得红杉资本、启明创投、软银愿景基金、阿里巴巴、凯辉基金、GGV纪源资本、九合创投等知名投资机构的大力支持。【工作时间】周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00，周末双休，法定节假日正常休息。【薪资及福利】1、底薪（根据面试表现评定级别）＋行业领先提成（5%-15%）+绩效奖金，综合月收入15k-20k；产品客单价约2万至5万元；2、入职即缴纳五险一金，工资按月发放，当月薪资于当月月底结清；3、节日礼品＋生日红包与祝福＋丰富有趣的团队活动；4、团队成员主要为90后至00后，组织架构扁平，工作氛围开放轻松；5、享有国家规定的所有带薪休假，包含年假、节庆假、产假/陪产假、哺乳假、婚丧假等。【工作职责】1、客户续费管理：SaaS类产品按年订阅，需深入了解客户当前情况，挖掘潜在需求，提供专业可行的解决方案，推动客户持续合作并增购增值服务；2、服务对接执行：承接销售部门移交的SaaS客户运营任务，负责日常沟通维护、问题答疑、需求收集等工作，协调内外资源高效响应客户需求；3、客户关系运营：通过定期交流、产品培训等多种方式开展客户运营，增强客户粘性，提升满意度，维系长期稳定合作关系；4、数据驱动分析：具备基础数据分析能力，关注客户使用活跃度等核心指标，通过数据识别客户痛点，制定应对策略，评估运营成效，追踪用户行为变化；5、产品应用支持：熟悉产品逻辑，能从客户角度反馈优化建议，协助推进产品迭代升级，促进功能落地实施。【岗位要求】1、大专及以上学历；具备CRM、OA、ERP、SaaS类中小型企业管理软件或互联网客户服务相关经验者优先；2、思维清晰，具备整体意识，目标明确，有较强的过程管控能力和良好工作习惯；3、性格沉稳，服务意识强，抗压能力佳，乐于协作与知识共享；4、积极主动，学习能力强，富有创新思维并能应用于实际工作场景；5、熟练掌握Office办公工具，具备优秀的文字表达与归纳总结能力；6、对互联网及软件行业有一定认知，热爱科技行业，能跟上公司快速发展节奏。