岗位职责：1、制定售后服务方案，跟进已发货设备的物流动态，主动与客户沟通，确认客户可配合的售后安装培训时间及设备预装条件，并据此统筹安排售后工程师的现场服务任务；2、定期组织售后技术人员开展标准化操作流程、服务礼仪、差旅应对等专项培训；3、依据公司售后服务规范流程，高效协调客户设备安装、维修支持、满意度回访、投诉处理等相关事宜，确保服务质量；4、按标准执行售后服务部门的信息归档工作，如更新客户安装与维修服务台账，在钉钉系统中上传对应的服务报告、单据编号，完成售后工单在钉钉平台的档案录入与归档；5、完成领导交办的其他临时性工作。任职要求：1、大专及以上学历，人力资源、文秘、工商管理等相关专业优先；2、具备1年以上售后服务客服或行政文员岗位工作经验；3、熟练使用办公软件，具有较强的文档整理与数据管理能力；4、具备良好的沟通协调能力，认同企业价值观与文化理念。