岗位职责：1、负责电商客服团队的日常运营与管理，保障服务流程高效顺畅；2、持续优化客户服务规范及作业流程，提高团队工作效率与客户满意水平；3、搭建客服人才发展体系，促进员工专业技能与职业素质不断提升；4、应对突发客户事件，维护品牌声誉，确保服务连续性与客户体验稳定。任职要求：1、大专及以上学历，具备3年以上电商客服管理相关经验；2、了解珠宝类目电商平台运作机制，拥有较强的团队组织与领导能力；3、具备强烈的客户服务意识，能高效精准处理问题，增强客户粘性；4、具有良好的数据洞察力，善于以数据支持服务优化，具备跨部门协作沟通能力。