工作职责：1.负责处理客户产品的售后问题，准确理解并定位用户需求，及时解答客户咨询；2.与客户保持有效沟通，跟进客户需求，并提出针对公司产品的优化建议和改进措施；3.具备问题处理、进度安排、过程跟踪、沟通协调及应对复杂服务情况的意识与能力，持续提升客户满意度。对于无法独立解决的问题，按流程提交至相关责任人或上级，并持续跟进直至闭环；4.定期对负责工作内容进行数据整理与分析，归纳共性及重点问题，及时上报反馈，助力服务质量提升；5.对客户反馈问题进行深度剖析，追溯根本原因，推动技术与产品团队实施源头改进，杜绝同类问题重复发生。职位要求：1.大专及以上学历，计算机、软件、物联网、电子信息等相关理工科专业优先；2.性格积极乐观，普通话表达清晰流畅；3.可接受周末及节假日期间轮班安排；4.擅于倾听，富有责任心，具备良好的团队协作意识，工作主动性强，执行力突出；5.拥有较强的学习能力、沟通能力，具备良好的应变能力和抗压能力，情绪管理稳定；6.掌握基础的计算机软硬件及网络知识，能熟练操作Excel、Word等办公软件；福利待遇：1、提供工作餐；2、公平透明的晋升通道，公司处于快速发展阶段，成长机会多；职业发展路径：初级技术支持—中级技术支持—高级技术支持—小组长—主管—经理3、完善的社会保险待遇（五险一金）；4、享受各类带薪假期，涵盖国家法定节假日、年假、婚假、产假、陪护假、病假等；5、配备系统化培训课程，实行导师制帮助新员工快速融入团队；6、定期组织团队建设活动及公司旅游；7、不定期开展员工文娱活动，丰富业余生活；8、年终享有双薪奖励；