工作职责：
1.负责协助客户处理产品使用过程中的售后问题，准确理解并定位用户需求，及时解答客户疑问；
2.与客户保持有效沟通，跟进客户需求变化，并基于服务经验提出产品优化建议；
3.具备问题处理、进度安排、流程跟进及沟通协调的能力，持续提升服务质量与客户满意度；对于无法独立解决的问题，按规范提交至对应人员或上级，并持续追踪直至闭环；
4.定期整理所负责的工作内容，归纳共性及重点问题，形成反馈报告，推动服务流程优化；
5.对客户反馈的问题进行深入分析，追溯根本原因，协同技术与产品团队落实改进措施，防止同类问题重复发生。

职位要求：
1.大专及以上学历，计算机、软件、物联网、电子信息等相关理工科专业优先；
2.性格积极乐观，表达清晰，普通话标准流畅；
3.可接受周末及节假日期间的轮班安排；
4.善于倾听，具备责任心和团队协作意识，工作主动，执行力强；
5.拥有良好的学习能力、沟通技巧，应变能力和抗压能力突出，情绪管理稳定；
6.掌握基础的计算机软硬件及网络知识，能熟练操作Excel、Word等办公软件；

福利待遇：
1、提供工作餐；
2、公平透明的晋升机制，公司处于快速发展阶段，成长机会多；职业路径：初级技术支持—中级技术支持—高级技术支持—小组长—主管—经理
3、完善的社会保险待遇（五险一金）；
4、享受各类带薪假期，涵盖国家法定节假日、年假、婚假、产假、陪护假、病假等；
5、提供系统化培训课程，配备导师助力快速融入团队；
6、定期组织团队建设活动及公司集体旅游；
7、不定期开展员工文娱活动，丰富业余文化生活；
8、年终享有双薪奖励；