公司简介：
1、大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业
2、公司创始人曾就职于华为，核心团队由多名经验丰富的Java、嵌入式、硬件工程师组成
3、2022年1月获得美团数千万投资

岗位职责：
1、协助客户处理公司智能云打印机产品的售后问题，准确理解并定位用户在使用过程中遇到的安装、软件、硬件故障，及时解答客户疑问；
2、与客户保持有效沟通，了解客户需求，收集反馈信息，并向内部推动产品优化建议；
3、具备问题分析、进度安排和闭环跟进能力，持续提升客户体验与满意度；
4、定期总结工作内容，归纳常见问题，形成有效反馈机制，提升服务效率；
5、完成上级领导安排的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有一年以上售后服务相关工作经验；
3、掌握基础计算机硬件及网络知识，能熟练操作Excel、Word等办公软件者优先；
4、普通话标准，具备良好倾听习惯，态度积极，有较强的服务意识；
5、学习能力强，善于沟通，具备应变能力、抗压能力和情绪管理能力；
6、诚实守信，责任心强，富有进取心，具备团队协作精神。

福利待遇：
1、提供具有市场竞争力的薪酬，入职即缴纳五险一金；享受年终双薪、年度调薪、竞赛奖及年终奖金；
2、健全的培训体系，包含带薪培训与导师一对一指导，助力新员工快速融入与成长；
3、晋升机制公开透明，公司处于快速发展阶段，提供广阔晋升空间；（职业发展路径：初级技术客服-中级技术客服-高级技术客服-组长-主管-经理）
4、团队氛围融洽，定期组织团建、旅游、生日会等员工活动，增强团队凝聚力。

【大枣新员工培养计划】是专为新入职员工打造的成长项目，旨在帮助新人高效融入工作环境。通过为期2-3个月的系统化培养，全面掌握售后技术支持所需的产品知识、专业技能与通用能力，在实践中学习，在成长中贡献，逐步成为公司发展的核心力量。

培养主要内容：
1、周期：2-3个月
2、专业培训体系：涵盖产品知识、行业背景、专业技术、通用技能、沟通方法等课程；
第一阶段：入职培训→熟悉企业文化、组织架构、福利政策等内容
第二阶段：产品培训→掌握产品种类、功能特点及实际应用场景
第三阶段：技术培训→学习公众号操作、常见联网问题、硬件故障处理等
第四阶段：通用技能培训→了解工作流程、沟通技巧等日常必备能力

1、配备专属导师：提供一对一辅导支持
2、实践任务结合：在岗实操，边做边学
3、持续自我提升：每日部门分享会，围绕产品知识与技能进行多维度交流探讨