公司简介：1、大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业2、公司创始人曾任职于华为，核心团队由多名资深Java、嵌入式及硬件工程师组成3、2022年1月成功获得美团数千万元战略投资岗位职责：1、负责公司智能云打印机产品的售后支持工作，准确识别并解决客户在使用过程中遇到的安装、软件、硬件等各类问题，及时回应客户咨询；2、与客户保持有效沟通，深入了解需求，收集反馈信息，并向内部团队提出产品优化建议；3、具备问题协调与推进能力，合理安排处理进度，持续跟进直至闭环，提升客户体验；4、定期整理工作内容，归纳常见问题，形成总结报告并向上级反馈，助力服务效率提升；5、按时完成上级领导安排的其他工作任务。任职要求：1、大专及以上学历；2、具有一年以上售后服务相关工作经验；3、掌握基本的计算机硬件与网络技术知识，能熟练操作Excel、Word等办公软件者优先；4、普通话标准，具备良好倾听习惯，态度积极，富有服务意识；5、拥有较强的学习能力、沟通表达能力、应变能力、抗压能力以及情绪管理能力；6、诚实守信，责任心强，乐于进取，具备良好的团队协作精神。福利待遇：1、提供行业具有竞争力的薪酬体系，入职即缴纳五险一金；享受年终双薪、年度调薪机会及竞赛奖/年终奖等激励；2、构建完善的培训机制，提供带薪培训与导师一对一指导，助力新员工高效融入与成长；3、建立公开透明的晋升通道，公司处于快速发展阶段，职业发展空间广阔；（晋升路径：初级技术客服-中级技术客服-高级技术客服-组长-主管-经理）4、营造积极向上的工作氛围，定期组织团建、旅游、生日会等员工活动，增强团队凝聚力。【大枣新员工培养计划】是专为新人打造的成长项目，旨在帮助新员工快速适应岗位环境。通过为期2-3个月的系统化培养，全面掌握售后技术支持所需的产品知识、专业技能与通用能力，在大枣科技实现个人价值与企业发展的双向促进。培养主要内容：1、周期：2-3个月2、专业培训体系：涵盖产品知识、行业背景、专业技术、通用技能、沟通方法等课程模块；第一阶段：入职引导培训→熟悉企业文化、组织架构、福利政策等内容第二阶段：产品专项培训→掌握产品类别、功能特点、实际应用场景等第三阶段：技术能力培训→学习公众号操作、联网配置、常见软硬件故障处理等第四阶段：通用技能训练→了解日常作业流程、沟通技巧等实用内容3、专属导师制：配备一对一导师全程指导4、实战任务：结合岗位实操，在实践中深化理解5、自我进阶：每日参与部门分享会，围绕产品知识、技能要点进行多维度交流探讨