公司简介：1、大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业2、公司创始人曾任职于华为，核心团队由多名经验丰富的Java、嵌入式、硬件工程师构成3、2022年1月成功获得美团数千万元战略投资岗位职责：1、负责公司智能云打印机产品的售后支持工作，准确理解并定位客户在使用过程中遇到的安装、软件及硬件故障问题，及时解答客户咨询；2、与客户保持有效沟通，深入了解客户需求，持续跟进服务进展，并向内部反馈产品优化建议；3、具备问题协调、进度安排和闭环处理能力，不断提升客户体验与满意度；4、定期整理工作内容，归纳常见问题，形成总结报告并及时上报，助力服务效率提升；5、按时完成上级领导安排的其他工作任务。任职要求：1、大专及以上学历，计算机网络技术、电子信息工程等相关工科专业优先；2、具有一年以上售后技术支持岗位工作经验；3、掌握基础的计算机硬件与网络技术知识，能熟练操作Excel、Word等办公软件者优先；4、普通话标准，具备良好倾听习惯，积极主动，有较强的服务意识；5、学习能力强，沟通顺畅，反应灵活，抗压能力和情绪管理能力良好；6、诚实守信，责任心强，富有进取心，具备良好的团队协作精神。福利待遇：1、提供行业具有竞争力的薪酬体系，入职即缴纳五险一金，享受年终双薪及年度调薪机会；2、拥有完善的培训机制，提供带薪培训与导师一对一指导，助力新员工快速融入与成长；3、晋升机制公开透明，公司处于快速发展阶段，职业发展空间广阔；（发展路径：初级技术支持-中级技术支持-高级技术支持-组长-主管-经理）4、团队氛围融洽，定期组织团建、旅游、生日会等员工活动，增强团队凝聚力。【大枣新员工培养计划】是专为新入职员工打造的成长项目，旨在帮助新人更高效地适应工作节奏。通过为期2-3个月的系统化培养，全面掌握售后技术支持所需的产品知识、岗位职责、专业技能与通用能力，在大枣科技实现个人价值与企业发展的双向促进。培养主要内容：1、周期：2-3个月2、系统化培训课程：涵盖产品知识、行业背景、专业技术、通用技能、沟通方法等内容；第一阶段：入职引导→熟悉企业文化、组织架构与福利政策第二阶段：产品认知→掌握产品类别、功能特点及实际应用场景第三阶段：技术深化→学习公众号操作、常见联网配置、硬件故障排查等第四阶段：综合提升→了解工作流程规范与高效沟通技巧1、配备专属导师：实行一对一导师制，全程跟踪辅导2、实践结合学习：在真实岗位中边操作边掌握技能3、持续自我进阶：每日参与部门分享会，围绕产品知识与技术难点进行多维度交流探讨