岗位职责：*负责电商平台客服团队的日常运作与管理，制定并持续优化服务流程及执行标准；*组织团队高效响应客户咨询、投诉及售后需求，保障问题快速妥善处理；*梳理分析客户反馈信息，洞察用户需求，输出优化建议，持续提升服务满意度；*开展客服人员培训与日常管理，强化团队专业能力、协作意识与价值观落地；*协同相关部门联动配合，推动整体运营效率提升。任职要求：*具备3年以上电商客服领域工作经验，其中至少1年团队管理经历；*熟悉主流电商平台规则及客户服务流程，拥有出色的沟通协调与应急处理能力；*具有较强的数据分析思维和服务导向意识，能有效带领团队完成各项指标；*工作态度积极，责任心强，具备良好的职业素养和团队协作精神。薪资：底薪+提成+社保