电商售前客服
我们是一家快速发展的电商企业，因业务拓展需求，现急聘售前客服若干名，负责客户咨询接待工作，为客户提供高效、优质的服务体验。

岗位职责
客户咨询响应：在值班期间，通过平台聊天工具（如旺旺、咚咚等）及时回复客户的各类问题，涵盖商品参数、规格、定价、促销政策及配送信息等内容，细致解答客户疑问。
引导客户下单：结合客户需求，主动推荐匹配的商品，讲解产品亮点及相关优惠活动，协助客户完成购买流程，提升成交率。
订单信息确认：帮助客户核对订单详情，包括收货地址、联系电话、商品款式等，确保信息完整准确。
问题记录与反馈：对暂时无法处理的问题或客户提出的建议进行详细登记，并第一时间转达至相关职能部门，持续跟进处理进展。
维护客户关系：以热情、真诚的态度与客户交流，建立稳定良好的互动关系，增强客户满意度与复购意愿。

任职要求
有电商平台售前客服工作经验者优先；无经验者可参与入职培训，但需具备较强的学习能力。
技能要求：掌握基础电脑操作，熟练使用在线沟通工具及常用办公软件；打字速度不少于每分钟60字，能高效准确地完成对话输入。
素质要求：具备优秀的语言表达和应变能力，善于倾听客户诉求，积极应对并解决各类问题；工作态度端正，责任心强，抗压性好，能适应夜班工作安排。
其他要求：对电商领域有浓厚兴趣，了解主流电商平台操作流程者优先；具备良好服务意识和协作精神。

薪资福利
薪资构成：底薪+高额提成+补贴，4-6K+提成，综合收入7-8K，多劳多得，上不封顶。