岗位职责：1、负责天猫店铺日常售后事宜，跟踪订单发货进度及异常件的处理；2、处理天猫后台退款申请，管理发票开具、收货争议、退换货流程；3、及时跟进客户投诉与差评，准确解答顾客咨询问题；4、登记并整理所有退换货相关请求，确保信息完整清晰。任职要求：1、具备一年以上电商平台售后客服工作经验者优先；2、性格积极乐观，做事细心耐心，具备较强的沟通理解能力；3、有良好的服务意识和团队协作精神，能高效完成信息交流与对接；4、责任心强，学习能力强，适应快节奏工作环境，抗压能力出色。本司客服岗位待遇优越，提成高，奖金丰厚！客服综合月薪普遍达6000-10000元，能力越强，收入越高！诚邀优秀人才加入！【福利待遇】1、社会保险：公司统一为员工缴纳五险（养老保险+工伤保险+失业保险+医疗保险+生育保险）；2、节假日福利：享受国家法定节假日、年假及节日礼品发放等福利；3、薪酬激励：设有业绩奖励、年终奖金、绩效考核综合奖等多项激励机制，保障多劳多得；4、学习发展：重视员工成长，提供多样化培训机会，助力职业能力提升；5、团建活动：定期组织户外游玩、K歌、生日会、聚餐等团队活动，丰富业余生活。