一、岗位职责​1、策略制定与执行：结合公司媒介业务发展及客户需求，规划并实施客户服务方案与流程，持续提升客户满意度与长期合作意愿。​2、客户关系维护拓展：保持与重点客户的定期沟通，深入了解其需求，快速响应问题与投诉，确保服务体验。​挖掘客户潜在需求，积极推荐新服务与增值项目，促进深度合作，保障客户续约及年度增值服务目标达成。​3、团队管理：负责客服团队的搭建与培养，制定系统化培训计划，提升成员对媒介服务产品的掌握程度。​优化绩效考核机制，公正评估员工表现并有效激励，提升团队整体积极性与满意度。​4、数据分析反馈：系统收集并分析客户服务相关数据，识别服务短板与潜在风险，为服务策略调整提供支持。​及时向相关部门传递客户意见与建议，推动媒介产品和服务流程的持续改进。二、任职要求​1、教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、传媒类专业优先考虑。​2、工作经验：具备1年以上客服管理经验，至少2年在媒介、广告行业从业经历（熟悉巨量引擎、快手、腾讯等国内媒体平台的开户、充值、素材审核、申诉等操作），拥有扎实的客户维护与团队管理能力，能胜任复杂业务场景。​3、技能要求：具备优秀的沟通协调能力，能够高效对接多方并准确传递信息。​熟练使用Excel、Word、PowerPoint等常用办公软件。​4、能力素质：以客户为中心，注重服务品质与体验。​具备较强的团队领导力与跨部门协作能力，能带领团队完成既定目标。​工作态度严谨，责任心强，抗压能力佳，适应高强度、快节奏的工作环境。