一、岗位职责
1、策略制定与执行：结合公司媒介业务发展及客户实际需求，规划并落地客户服务方案与流程，持续提升客户满意度与长期合作意愿。

2、客户关系维护与拓展：保持与核心客户的定期沟通，深入了解其需求，快速响应并妥善处理各类问题与建议。
主动发掘客户潜在需求，推介新服务项目及增值产品，促进深度合作，保障客户续约及年度增值服务增长目标达成。

3、团队管理：负责客服团队的搭建与培养，制定系统化培训计划，提升团队对媒介服务产品的掌握程度与专业能力。
优化绩效评估机制，公正衡量成员工作成果并实施有效激励，提升团队整体积极性与满意度。

4、数据分析与反馈：系统收集并分析客户服务相关数据，识别服务短板与潜在风险，为服务策略调整和流程改进提供数据支持。
及时整理客户意见并同步至相关部门，推动媒介产品和服务流程的持续升级。

二、任职要求
1、教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、传媒类相关专业优先考虑。

2、工作经验：具备1年以上客户服务管理经验，同时拥有至少2年媒介或广告行业从业经历（熟悉巨量引擎、快手、腾讯等国内主流媒体平台的开户、充值、素材审核及申诉流程），具有扎实的客户维护与团队管理实战经验，能够应对多变复杂的业务场景。

3、技能要求：具备优秀的沟通协调能力，能高效对接内外部各方，准确理解并传递信息。
熟练使用Excel、Word、PowerPoint等常用办公软件。

4、能力素质：以客户为中心，致力于提供高质量服务体验。
具备较强的团队领导力与跨部门协作能力，能带领团队完成既定目标。
工作态度严谨，责任心强，抗压能力佳，能适应高强度、快节奏的工作环境。