一、岗位职责1、负责客户全周期管理，包括售前咨询、订单物流跟踪、售后问题处理及评价维护，快速响应并解决突发情况，同步汇总客户意见，助力产品迭代优化；2、及时回复客户邮件，处理账户异常、中差评及退换货事务，全程跟进订单状态，妥善解决售前售中售后各类问题；3、搭建标准化客服流程与沟通话术体系，沉淀可复用的服务解决方案；4、监控销售数据，参与商品页面（listing）优化工作；5、统筹FBA发货计划安排；6、系统收集、整理并分析客户声音（VOC），提炼产品使用需求、痛点与改进建议，输出结构化报告，推动产品端优化升级，提升客户满意度与市场竞争力。二、任职要求（接受应届生，经验不限）经济管理、国际贸易、会计、外语、电商、数统、物流等相关专业均可报名：1、本科及以上学历，英语四级以上水平；2、抗压能力强，思维敏捷，逻辑清晰，具备较强的学习能力；3、具备良好的分析判断力，善于归纳总结，举一反三；4、沟通表达良好，执行力强，拥有一定的组织协调与人际处理能力；5、熟悉或对Photoshop、Excel基础操作有兴趣者优先。加入安德金AKJoinUs!：广州安德金科技有限公司，是一家专注欧洲及北美市场的跨境电商企业，依托亚马逊平台将中国优质制造产品销往全球。凭借持续完善的供应链体系与专业的跨境运营能力，公司业务保持稳定高速增长。我们诚挚邀请有梦想、有热情、渴望挑战与成长的优秀人才加入我们！1、团队规模5-10人，成员均为95后，年轻有活力，核心成员拥有丰富行业经验，采用扁平化管理机制；2、在富有挑战且具影响力的工作环境中，助力你与团队共同进步，探索更多发展可能；3、在安德金，你的价值会被认可，每一份付出都会被认真对待，在高效协作中与伙伴共同成长，激发潜能，实现工作效率最大化；4、坚持严谨、高效、创新的工作理念。员工福利EmployeeWelfare：|五险|不定期奖金|每周下午茶|节日福利礼品|带薪年假|免费零食饮料|底薪加提成|绩效奖金|旺季激励|加班餐补|不定期羽毛球活动|同事工作体验分享：“虽然是初创型小团队，但福利贴心，同事年轻友善，工作氛围充满干劲。”“团队以95后为主，氛围轻松融洽、效率高，相处自然舒服~注重员工自主性与创造力，期待我们一起成长、升职加薪”目前在招职位：跨境电商平台网站运营助理，要求英语四级以上，具备自我驱动力的2025届应届本科毕业生。工作时间9:00-18:30，午休2小时，上下班无需打卡，周末大小周，节假日按国家规定执行，每年旺季10-12月实行单休。周边配套：交通：公司地址：导航广州市海珠区江南大道南路荣熙中心1号楼，地铁2号线东晓南站/广佛线石溪站，步行6-10分钟可达；饮食：公司配备微波炉供员工加热自带餐食，园区周边餐饮选择丰富；应届生租房建议：可考虑隔几站地铁外租房，通勤时间约30-40分钟。