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电商客服主管▏横沙地铁站旁
8000-10000元/月
定位 广州白云区创建大厦4层/405
更新 2025-10-01 15:49:21 浏览 315
职位详情
客服主管 月结
启哲男装是一家专注国内男装休闲裤的电商公司,聚焦天猫、抖音、快手、视频号四大平台,覆盖传统电商+兴趣电商双赛道!一、职位描述:1、客服团队管理:负责3-4人客服团队的日常运作(排班、培训、KPI分解),提升响应速度、降低投诉率等核心指标;2、多平台接待:根据不同平台特性与用户场景,制定适配的客户服务策略;3、客诉处理:主导复杂客诉问题的解决,协同运营/仓储/售后等部门高效闭环,减少负面反馈扩散;4、数据驱动优化:定期梳理客服相关数据,形成可执行的优化建议报告;5、跨部门协作:建立跨部门沟通机制,及时同步运营动态、发货周期及质量管控信息,确保客服口径统一;6、完成公司管理层交办的其他临时任务。二、任职资格:1、经验足:具备5年以上电商客服领域工作经验,其中至少2年带团队经历;2、平台通:精通抖音/快手/天猫等平台客服规范,能独立应对平台各类工单处理;3、应急强:面对突发投诉情况能冷静应对,快速联动各环节负责人推进解决;4、懂分析:熟练使用后台数据分析工具,提炼问题并提出切实可行的改进方案;5、性格佳:沟通细致且有底线,具备良好的团队辅导能力。欢迎有实力的人才加入我们!·规模稳:业务处于快速增长阶段,月订单量超10万单,挑战与价值并存;·薪资实:8000-10000元/月(能力突出者薪资可面议上限),收入与团队绩效直接挂钩!·福利优:提供下午茶+团建活动,员工旅游,生日礼包,节日慰问礼品;·通勤便:位于广州金沙洲横沙地铁站旁,出行便利无负担;
公司信息
广州启哲贸易有限公司
明细
广州市白云区沙凤西就街3号405室
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