一、工作内容：
1、及时响应客户反馈的投诉与建议，协助解决相关问题，并做好问题记录及信息反馈。
2、对售后过程中出现的质量、物流、错发漏发、补发等情况进行登记，完成表格汇总与归档整理。
3、负责售后管理工作台及工单处理，包括举报、客户投诉等相关事务的跟进与执行。
4、跟踪物流异常、包裹丢失、签收异常等快递相关问题，确保及时处理。
5、处理每日遗留事项，预防投诉与违规行为，有效规避潜在纠纷，对已处理的售后订单进行登记并监控退货进度。

二、任职要求：
1、了解主流电商平台的服务规范，具备良好的沟通技巧与表达能力。
2、熟练操作拼多多后台，熟悉退货退款、换货、纠纷处理及平台介入流程；反应迅速，能灵活应对各类售后问题，有效控制差评与投诉比例。
3、有电商平台客服工作经验，具备半年以上售后客服经历者优先考虑