工作内容：
1、及时响应客户反馈的投诉与建议，协助解决相关问题，并做好问题记录及信息反馈；
2、对售后过程中出现的质量问题、物流异常、错发漏发、补发等情况进行登记，完成表格汇总与归档整理；
3、负责售后管理工作台及工单处理，包括举报、客诉等事项，每日针对平台介入后退款成功的订单提交申诉；
4、跟进物流异常、包裹丢失、显示签收但未收货等快递相关问题；
5、处理当日遗留事项，预防投诉与违规行为，及时化解潜在纠纷，并对每日售后订单进行登记，跟踪退货进度。

任职要求：
1、了解拼多多平台的服务规范与售后政策；
2、具备良好的沟通技巧和语言表达能力；
3、熟练操作拼多多后台，熟悉退货退款、换货、纠纷处理及平台介入流程；
4、思维敏捷，能快速应对各类售后突发情况，有效降低差评与投诉频率；
5、有电商平台客服经验，具备半年以上售后客服工作经验者优先考虑。