工作内容：1、及时响应客户反馈的投诉与建议，协助客户处理相关问题，并做好问题记录及信息反馈；2、对售后环节中出现的质量、物流、错发漏发、补发等情况进行登记，完成表格汇总与资料整理；3、负责售后管理工作台及工单处理，包括举报、客诉等事项，每日针对平台介入并退款成功的订单提交申诉；4、跟踪物流异常、包裹丢失、签收显示但未收货等快递相关问题；5、处理当日遗留售后事项，预防投诉与违规行为，有效规避纠纷风险，并对已处理的售后订单进行登记，跟进退货及返件情况。任职要求：1、了解拼多多平台售后服务规范；2、具备良好的沟通技巧和表达能力；3、熟练操作拼多多后台的退货退款、换货、纠纷处理及平台介入等流程；4、思维敏捷，能灵活应对各类售后突发情况，有效降低店铺差评率与投诉率；5、有电商平台客服工作经验，具备半年以上售后客服经历者优先考虑。