一、职位概述：（有包装行业经验者优先）
我们正在招聘一位复合型人才，需兼具专业客户服务能力、全案营销策划经验以及项目管理执行力。该岗位需统筹客户维护、营销策略落地与项目推进，确保客户满意度提升、市场活动高效实施及项目全流程顺利运作。

二、岗位职责：
客户服务：
负责日常客户对接，通过电话、邮件及面谈等方式处理客户咨询、投诉与建议；
持续优化客户关系，保障客户体验与满意度维持在较高水平；
主动收集客户意见与需求，为产品优化和服务升级提供有效参考；
规范管理客户资料，确保信息完整、准确并及时更新。

全案营销策略：
参与市场调研工作，洞察行业动态与消费趋势，为客户量身定制可行的营销方案；
主导营销活动的策划、落地执行及后期效果复盘；
设计广告创意方向与推广策略，合理选择投放渠道与媒介资源；
独立撰写营销文案，支持品牌宣传及市场推广活动的顺利开展。

项目管理：
制定项目实施计划，跟进执行进度，监督质量与节点达成，确保项目按时交付；
组织协调项目组成员，明确分工，实现人力资源与物料资源的高效配置；
管控项目预算，合理控制支出，保障项目的成本效益；
及时识别潜在风险，制定应急预案，推动项目平稳运行。

三、任职要求：
教育背景：
本科及以上学历，市场营销、商务管理、项目管理等相关专业优先考虑；

工作经验：
具备2年以上客户服务相关经验，1年以上营销策划及项目管理实操经历；
熟悉客户服务标准流程，掌握营销策划与项目管理的基础方法论；

专业技能：
具备优秀的沟通协调能力，能高效维系客户关系并推动团队协作；
拥有较强的市场分析能力，可独立输出有效的营销策略方案；
具备扎实的项目管理能力，能全面把控项目各阶段执行；
文案功底良好，可独立完成营销文案及项目总结报告撰写；

个人素质：
责任心强，服务意识突出；
抗压能力强，具备良好的时间规划与任务优先级判断能力；
注重细节，学习意愿强，问题解决能力出色；
富有团队精神，能胜任跨部门协作或团队领导角色。

加分项：
具备广告营销、广告/公关/会展、文化艺术/娱乐等行业从业经验者优先。