协助用户处理订单相关需求，包括订单修改(收货地址、联系电话、商品型号更换，需在仓库发货前完成）、订单取消（符合平台及企业取消规则时操作）、订单查询（物流轨迹跟踪、发货状态确认）。
监控异常订单（如支付失败、地址不详、库存不足导致的订单卡顿），及时联系用户核实信息，并协调仓库、财务等部门解决，确保订单正常流转。记录订单处理进度，在用户询问时主动反馈结果，避免用户重复咨询。