岗位职责：
1.协助客服主管开展团队日常运营管理工作，进行监督与指导，保障客服工作有序、高效推进；
2.跟进客服响应时效、服务品质及客户满意度表现，持续优化沟通话术与服务流程；
3.主导复杂客诉处理，联动仓储、物流、售后等部门协同解决客户问题；
4.整理分析客户反馈信息，提出有效改进方案，助力提升店铺评分，减少退款与投诉情况；
5.负责新员工培训，组建并完善客服队伍，优化排班制度与突发情况应对机制。

任职要求：
1.大专及以上学历，具备3年以上电商客服工作经验，其中至少1年团队管理经历；
2.熟悉抖音、快手平台后台操作及规则，掌握客服沟通技巧与售后处理流程；
3.具备较强的数据分析能力，熟练运用Excel及客服管理工具；
4.了解用户心理，表达清晰、沟通高效，能快速应对和解决复杂问题；
5.拥有直播电商平台客服经验者优先考虑。