岗位职责：
1.配合客服主管开展团队日常运营管理工作，实施监督与指导，保障客服工作流程顺畅、响应及时、执行高效；
2.跟进客服团队的服务时效、服务品质及客户体验表现，定期优化沟通话术与服务标准流程；
3.主导复杂客户投诉的处理，联动仓储、物流、售后等部门协同解决客户核心诉求；
4.梳理客户反馈信息，形成数据分析报告，提出服务优化建议，助力提升店铺评分，减少退款与投诉发生率；
5.负责新员工培训，推进团队建设，优化排班制度与突发情况应对机制。

任职要求：
1.大专及以上学历，具备3年以上电商客服工作经验，其中至少1年团队管理经历；
2.熟悉抖音、快手平台后台操作逻辑及相关规则，掌握客服沟通技巧与售后处理流程；
3.具备较强的数据分析能力，能熟练运用Excel及各类客服管理工具；
4.了解用户心理，表达清晰、沟通高效，具备快速判断并解决复杂问题的能力；
5.拥有直播电商平台客服实操经验者优先考虑。