岗位职责：1、通过网络聊天工具（千牛、抖店、快手、京麦）及时响应客户咨询，妥善处理售后及投诉问题；2、负责后台各类退换货申请、退款申请及相关工单的审核与处理；3、处理退款争议与平台投诉，收集并提交有效举证材料以保障店铺权益；4、跟进订单发货进度，核查临近超时订单，确保及时发货并追踪物流动态；任职要求：1、大专及以上学历，年龄18至25周岁，具备1年电商售后客服工作经验；2、了解主流电商平台运营规则，熟悉客户服务流程与售后机制；3、熟练操作电脑及Word、Excel、PPT等常用办公软件，打字速度不低于60字/分钟；4、性格积极乐观，具备良好的协调沟通能力与人际交往技巧，工作认真细致、耐心负责，服务意识强。