岗位职责：1、通过网络聊天工具（千牛/京麦）及时响应客户咨询，妥善处理售后及投诉问题；2、负责后台退换货申请、退款申请及相关工单的全流程处理；3、处理退款争议与平台投诉，收集证据材料维护店铺合法权益；4、跟进订单发货进度，核查临近超时订单并推动及时发货，持续追踪物流状态；任职要求：1、大专及以上学历，具备1年以上天猫/京东售后客服工作经验，有3C、家居类目经验者优先；2、熟悉电商平台基础规则与操作流程，掌握客户服务标准作业体系；3、熟练操作电脑及Word、Excel、PPT等办公软件，打字速度不低于60字/分钟；4、性格积极乐观，具备良好协调沟通能力与人际互动技巧，善于总结归纳工作问题，服务意识强