岗位职责：1、统筹客服团队达成既定业绩指标，主导大客户相关服务事项的协调与推进，推动部门整体服务水平和业绩提升；2、定期整理合作渠道信息及客户反馈内容，形成分析报告，及时向上级或协同部门汇报并推动优化改进措施落地；3、制定客服部门管理制度、服务流程、话术规范及常用应答模板，持续更新快捷语、标准话术、常见问题解答等资料，为团队提供操作支持；4、传达并落实公司文化理念及店铺促销政策，确保团队成员准确掌握最新动态并有效执行；5、负责客服团队组织建设，包括人员配置、培训发展、绩效考核与激励机制管理，全面提升团队专业能力与服务质量；职位要求：1、全日制统招大专及以上学历，具备4年以上电商客服领域工作经验，有60人以上客服团队管理经验者优先；2、熟练使用各类办公软件，能够高效对接上下游相关部门，具备出色的沟通与跨部门协作能力；3、精通客户服务流程、投诉应对策略及用户体验优化知识，掌握多种激励手段，具备优秀的客服沟通技巧和团队管理能力，拥有良好的谈判与表达能力；4、具备较强的应急处理和客诉应对能力，富有团队协作意识，能适应高强度工作节奏；5、可接受不定期加班，学习能力突出，沟通能力良好，责任心强。