岗位职责

1.客户咨询与支持：通过[电话/在线聊天/电子邮件/社交媒体]等多种渠道，及时、专业、友好地响应客户的咨询和问题。

2.问题解决：准确理解客户需求，快速诊断问题根源，并提供有效的解决方案，确保客户满意度。

3.订单处理：协助客户完成下单、查询订单状态、修改订单、处理退换货申请等售前、售中、售后流程。

4.信息记录与反馈：清晰、准确地记录客户互动信息和处理结果，并定期整理、反馈客户常见问题及建议，为产品和服务优化提供数据支持。

5.客户关系维护：建立并维护积极的客户关系，提升客户忠诚度和品牌口碑。

6.团队协作：与销售、技术、物流等内部团队密切合作，共同解决复杂的客户问题。

7.遵守流程：严格遵守公司的客户服务流程和标准。