1、为进入高铁站的旅客提供基础咨询服务，协助旅客解决各类疑难问题，指引旅客准确、快速找到对应检票口及服务柜台区域；2、在高铁站内开展旅客分流引导与服务指引工作；3、向旅客提供安全须知说明、检票口信息指引及车票打印服务；4、在售票厅范围内为旅客提供行程查询支持服务；5、开展高铁乘车注意事项及安全提示宣传服务；6、负责联名信用卡的相关推广与介绍工作；7、协助处理旅客在高铁站内发生的各类突发情况；8、配合做好自助值机设备的日常运行维护；9、负责自助值机设备的清洁与消毒工作；11、完成上级交办的其他临时性任务；12、向旅客告知乘机过程中禁止或限制携带的危险品及违禁物品相关信息。