岗位内容：

1.宾客接待
·以热情、友好和专业的态度迎接每一位到店的宾客，提供微笑服务。
·协助宾客办理入住手续，包括收集必要的个人信息、确认预订详情、分配房间、发放房卡等
·为客人提供叫醒服务、办理外借物品手续、为客人办理存、取行李手续等工作。
2.预订管理
·处理宾客的预订请求，包括电话、网络和现场预订。
·确认预订信息的准确性，如入住和退房日期、房间类型、特殊要求等。
3.信息提供
·为宾客提供有关酒店设施，服务，周边景点，交通等方面的信息和建议等。
·回答宾客的常见问题，解决他们的疑虑
4.收银工作
·负责宾客的账目结算，包括房费、其他服务费用等。
·处理现金、信用卡、线上支付等支付方式，确保交易准确无误。
5.房间管理
·掌握房间的状态，包括可用房间、已预订房间、维修中的房间等。
·协调客房部门，及时为宾客安排房间清洁和维护，
6.投诉处理
·倾听宾客的投诉和意见，以积极的态度解决问题确保宾客满意度。
·及时将无法解决的问题上报给上级领导
7.文档工作
·整理和归档宾客的入住登记表格、发票等相关文件。
·记录宾客的特殊要求和重要信息，以便提供个性化服务。
8.协作沟通
·与其他部门(如客房、餐厅等)保持良好的沟通和协作，确保酒店运营的顺畅。
9.形象维护
·保持前台区域的整洁和有序，展示酒店的良好形象。
10.应急处理
·在紧急情况下，遵循酒店的应急预案，协助保障宾客和员工的安全。
11.KPI数据完成
·认真完成交代的各项工作，出现问题及时向上级汇报。·认真完各项数据(好评邀约·会员卡售卖·小商品售卖等)